Termini e Condizioni

1. Informazioni generali

Travelog è una piattaforma digitale destinata a facilitare la scoperta, la consultazione, la prenotazione e, ove disponibile, l'acquisto di esperienze turistiche, attività, transfer, servizi offerti da strutture ricettive e altri servizi connessi al viaggio e al territorio.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini assumono il significato indicato di seguito.

• Travelog: la piattaforma digitale, il sito web, la Progressive Web App, le applicazioni e i relativi servizi.
• Utente: qualsiasi persona che acceda o utilizzi Travelog.
• Cliente: l'utente che effettua una prenotazione o un acquisto attraverso Travelog.
• Partner: hotel, strutture ricettive, operatori turistici, organizzatori di esperienze, imprese di trasporto o altri soggetti che offrono servizi tramite Travelog.
• Fornitore: il soggetto responsabile dell'erogazione concreta del servizio prenotato.
• Servizio: qualsiasi esperienza, attività, transfer, prodotto o servizio prenotabile o acquistabile attraverso Travelog.

3. Oggetto del servizio

Travelog consente agli utenti di individuare e accedere a servizi legati al viaggio e al territorio, anche attraverso collegamenti e collaborazioni con hotel, strutture ricettive e altri operatori locali.

A seconda dello specifico servizio, Travelog può consentire all'utente di visualizzare informazioni, verificare disponibilità, effettuare prenotazioni, acquistare servizi, ricevere voucher o conferme e comunicare con il relativo fornitore.

4. Ruolo di Travelog

Salvo quando espressamente indicato diversamente, Travelog opera come piattaforma tecnologica e intermediario tra il cliente e il soggetto che fornisce concretamente il servizio.

Il contratto avente ad oggetto l'erogazione dell'esperienza, del transfer o di altro servizio può pertanto essere concluso direttamente tra il cliente e il relativo fornitore.

In tali casi, il fornitore rimane responsabile dell'organizzazione, qualità, sicurezza, disponibilità e corretta esecuzione del servizio offerto.

Qualora Travelog operi invece direttamente quale venditore o prestatore di uno specifico servizio, tale circostanza sarà chiaramente indicata prima della conclusione dell'acquisto.

5. Registrazione e account

Alcune funzionalità di Travelog possono essere utilizzate senza registrazione, mentre altre possono richiedere la creazione di un account.

L'utente si impegna a fornire informazioni corrette, aggiornate e veritiere e a mantenerle aggiornate nel tempo.

Le credenziali di accesso sono personali e non devono essere condivise con soggetti non autorizzati.

L'utente è tenuto a informare tempestivamente Travelog qualora ritenga che il proprio account sia stato compromesso o utilizzato senza autorizzazione.

6. Prenotazioni e acquisti

Le modalità di prenotazione possono variare in funzione del servizio selezionato.

Prima di confermare una prenotazione, l'utente è tenuto a verificare attentamente tutte le informazioni relative al servizio, comprese data, orario, luogo, numero dei partecipanti, requisiti, limitazioni, politica di cancellazione e prezzo.

L'invio di una richiesta di prenotazione non costituisce necessariamente conferma definitiva fino alla ricezione dell'apposita conferma tramite Travelog o il relativo fornitore.

7. Prezzi

I prezzi mostrati su Travelog sono quelli comunicati o configurati dal relativo fornitore, oppure determinati direttamente da Travelog nei casi in cui sia il venditore del servizio.

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi nella valuta mostrata al momento dell'acquisto.

Eventuali imposte, commissioni, supplementi o costi aggiuntivi saranno indicati prima della conferma definitiva dell'ordine, ove applicabili.

8. Pagamenti

Quando Travelog consente il pagamento online, l'utente può utilizzare i metodi di pagamento resi disponibili durante il processo di acquisto.

I pagamenti possono essere elaborati attraverso fornitori di servizi di pagamento terzi. Travelog non è necessariamente destinataria dei dati completi relativi alla carta di pagamento utilizzata dal cliente.

L'utente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

9. Conferma della prenotazione

Una volta completato correttamente il processo di prenotazione, il cliente può ricevere una conferma tramite Travelog, email, area personale, voucher elettronico, QR code o altro strumento equivalente.

Il cliente è responsabile della verifica delle informazioni contenute nella conferma e deve comunicare eventuali anomalie appena possibile.

10. Cancellazioni e rimborsi

Le condizioni di cancellazione possono variare in funzione del servizio, del partner e della tariffa selezionata.

Prima dell'acquisto, Travelog rende disponibili, ove applicabili, le relative condizioni di cancellazione e rimborso.

Alcuni servizi possono prevedere cancellazione gratuita entro un determinato termine, mentre altri possono essere totalmente o parzialmente non rimborsabili.

Quando il rimborso è dovuto, esso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo impedimenti tecnici o diversi accordi.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dall'istituto bancario o dal provider di pagamento del cliente.

11. Esperienze e attività

Le esperienze turistiche disponibili su Travelog possono essere organizzate da soggetti terzi.

L'utente è tenuto a rispettare requisiti, indicazioni, orari, condizioni di partecipazione e norme di sicurezza comunicate dal relativo operatore.

Alcune attività possono essere soggette a requisiti specifici relativi, ad esempio, all'età, alle condizioni fisiche, alla documentazione richiesta, al numero minimo di partecipanti o alle condizioni meteorologiche.

12. Transfer e trasporti

I servizi di transfer disponibili su Travelog possono essere erogati da operatori di trasporto indipendenti.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, comprese località di partenza e destinazione, data, orario, numero di passeggeri, eventuali informazioni relative al volo e necessità particolari.

Eventuali ritardi, tempi di attesa, bagagli, seggiolini, accessibilità, modifiche e cancellazioni sono regolati dalle condizioni specifiche indicate al momento della prenotazione.

13. Servizi interni delle strutture

Travelog può consentire agli ospiti di acquistare o prenotare servizi messi a disposizione direttamente da hotel o altre strutture ricettive.

Tali servizi possono comprendere, a titolo esemplificativo, colazione, spa, parcheggio, room service, late check-out, servizi wellness, attività interne, noleggi o ulteriori servizi accessori.

Salvo diversa indicazione, la struttura ricettiva rimane responsabile dell'effettiva erogazione di tali servizi.

14. Hotel, partner e fornitori

I partner che utilizzano Travelog si impegnano a pubblicare informazioni corrette, aggiornate e complete relative ai propri servizi.

Il partner è responsabile, nei limiti previsti dalla legge e dagli accordi contrattuali con Travelog, della disponibilità, qualità, conformità e corretta esecuzione dei servizi offerti.

Travelog può sospendere o rimuovere contenuti, offerte o account che risultino non conformi ai presenti Termini, alla normativa applicabile o agli accordi commerciali in essere.

15. Obblighi dell'utente

Nell'utilizzare Travelog, l'utente si impegna a non:

• utilizzare la piattaforma per finalità illecite;
• fornire informazioni false o ingannevoli;
• utilizzare account o strumenti di pagamento di terzi senza autorizzazione;
• interferire con il funzionamento tecnico della piattaforma;
• tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, dati o account;
• utilizzare strumenti automatizzati in modo tale da compromettere o sovraccaricare Travelog;
• copiare, estrarre o riutilizzare in modo sistematico i contenuti della piattaforma senza autorizzazione;
• porre in essere attività fraudolente, abusive o dannose.

16. Contenuti degli utenti

Qualora Travelog consenta la pubblicazione di fotografie, testi, commenti o altri contenuti, l'utente garantisce di possedere i diritti necessari per utilizzarli.

Non possono essere pubblicati contenuti illegali, offensivi, discriminatori, fraudolenti, diffamatori, lesivi della privacy o dei diritti di proprietà intellettuale di terzi.

17. Recensioni

Le eventuali recensioni devono riflettere esperienze autentiche e opinioni genuine.

Travelog può adottare sistemi per verificare, moderare, limitare o rimuovere recensioni che risultino fraudolente, manipolate, abusive o non conformi alle proprie regole.

18. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio Travelog, il design, l'interfaccia, il codice, le banche dati, i contenuti proprietari e gli altri elementi della piattaforma sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

L'accesso a Travelog non attribuisce all'utente alcun diritto di proprietà sugli elementi della piattaforma.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, vendita o sfruttamento non autorizzato, salvo quanto consentito dalla legge.

19. Disponibilità della piattaforma

Travelog mira a garantire un livello elevato di disponibilità e continuità del servizio ma non può garantire che la piattaforma sia sempre disponibile senza interruzioni o errori.

Possono verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, indisponibilità di fornitori esterni, eventi di forza maggiore o altre circostanze.

20. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Travelog non è responsabile per inadempimenti direttamente imputabili a fornitori indipendenti con riferimento a servizi da essi organizzati ed erogati.

Ciò può comprendere, a titolo esemplificativo, cancellazioni effettuate dal fornitore, variazioni negli orari, modalità di esecuzione del servizio, comportamento del personale del fornitore o indisponibilità sopravvenuta.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.

21. Forza maggiore

Travelog e i relativi partner non potranno essere ritenuti responsabili, nei limiti previsti dalla legge, per il mancato o ritardato adempimento causato da eventi al di fuori del ragionevole controllo.

Tali eventi possono comprendere calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, guerre, epidemie, emergenze sanitarie, incendi, interruzioni delle infrastrutture, provvedimenti delle autorità pubbliche o gravi problemi ai sistemi di telecomunicazione.

22. Sospensione e chiusura dell'account

Travelog può sospendere o limitare l'accesso a un account in presenza di violazioni dei presenti Termini, attività fraudolente, contestazioni gravi, rischi di sicurezza o obblighi derivanti dalla legge.

Nei casi appropriati e ove consentito, l'utente sarà informato delle ragioni della sospensione.

23. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso Travelog è disciplinato dalla relativa Privacy Policy.

Per informazioni relative all'utilizzo dei cookie è possibile consultare la Cookie Policy.

24. Modifiche ai Termini

Travelog può aggiornare periodicamente i presenti Termini per tenere conto di modifiche normative, evoluzioni della piattaforma, introduzione di nuovi servizi o cambiamenti del modello operativo.

La versione aggiornata sarà resa disponibile su questa pagina indicando la data dell'ultimo aggiornamento.

25. Legge applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatte salve le eventuali disposizioni inderogabili previste a tutela dei consumatori dalla normativa nazionale ed europea applicabile.

26. Controversie

In caso di controversia, le parti sono invitate a cercare preliminarmente una soluzione amichevole contattando Travelog.

Per gli utenti qualificabili come consumatori resta fermo il foro competente previsto dalle disposizioni inderogabili della normativa applicabile.

Per i rapporti con soggetti professionali o commerciali potrà essere previsto uno specifico foro competente attraverso le relative condizioni contrattuali B2B.

27. Contatti

Per richieste relative ai presenti Termini e Condizioni è possibile contattare Travelog attraverso i recapiti ufficiali.