Privacy Policy

Travelog è una piattaforma digitale dedicata alla scoperta, consultazione e, ove disponibile, prenotazione di esperienze turistiche, attività, tour, servizi, transfer e altri prodotti collegati al settore del turismo e del territorio.

La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano il sito, creano un account, effettuano una prenotazione, utilizzano i servizi di Travelog oppure interagiscono con la piattaforma in qualità di partner, operatore turistico, struttura ricettiva o altro soggetto professionale.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e, ove applicabile, la normativa nazionale vigente.

Il Titolare determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali effettuato attraverso la piattaforma Travelog, salvo i casi in cui determinati soggetti terzi operino come autonomi titolari del trattamento.

Le categorie di dati trattati possono variare a seconda dei servizi utilizzati.

I dati personali possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

• consentire la registrazione e la gestione dell'account;
• fornire le funzionalità della piattaforma;
• permettere la ricerca e la visualizzazione di esperienze, attività, transfer e servizi;
• elaborare e gestire prenotazioni;
• trasmettere le informazioni necessarie ai partner che devono erogare il servizio prenotato;
• inviare conferme, aggiornamenti, cancellazioni e altre comunicazioni relative alle prenotazioni;
• gestire pagamenti, rimborsi, commissioni e operazioni contabili;
• gestire il rapporto con operatori, partner e strutture ricettive;
• fornire assistenza agli utenti;
• prevenire frodi, abusi e utilizzi illeciti della piattaforma;
• proteggere la sicurezza dei sistemi, degli account e della piattaforma;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi e legali;
• gestire eventuali contestazioni o controversie;
• migliorare le funzionalità, le prestazioni e l'esperienza utente;
• elaborare statistiche aggregate sull'utilizzo della piattaforma;
• inviare comunicazioni promozionali, newsletter o offerte quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile e, ove necessario, previo consenso dell'utente.

A seconda della specifica attività, Travelog può trattare i dati personali sulla base di una o più delle seguenti condizioni.

Travelog può operare come piattaforma di intermediazione tra l'utente e il soggetto che offre l'esperienza, l'attività, il transfer o un altro servizio turistico.

Per consentire l'esecuzione della prenotazione, alcuni dati personali possono essere comunicati al partner responsabile dell'erogazione del servizio.

Tali informazioni saranno limitate, per quanto possibile, a quelle necessarie per identificare la prenotazione, contattare il cliente, organizzare il servizio e adempiere agli eventuali obblighi applicabili.

In determinate circostanze, il partner che eroga il servizio può agire quale autonomo titolare del trattamento per i trattamenti di propria competenza.

Travelog mette a disposizione funzionalità specifiche rivolte a operatori professionali e partner della piattaforma.

I dati forniti durante la registrazione professionale possono essere utilizzati per verificare l'identità e l'attività del partner, gestire il rapporto contrattuale, pubblicare i servizi, elaborare prenotazioni, gestire commissioni e pagamenti e adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali e contabili.

Travelog può inoltre effettuare controlli sulle informazioni fornite dal partner quando necessario per garantire affidabilità, sicurezza e conformità della piattaforma.

La posizione precisa del dispositivo viene utilizzata solamente qualora l'utente abbia autorizzato tale funzionalità tramite le impostazioni del browser o del dispositivo, quando richiesta.

Travelog può inoltre utilizzare servizi cartografici forniti da soggetti terzi, ad esempio per visualizzare mappe, indirizzi, punti di interesse, percorsi e coordinate geografiche.

L'utilizzo di tali servizi può comportare il trattamento di informazioni tecniche da parte del relativo fornitore, secondo le condizioni e le informative privacy applicabili al servizio utilizzato.

Quando sono disponibili servizi a pagamento, le transazioni possono essere elaborate attraverso uno o più fornitori specializzati nei servizi di pagamento.

Travelog può ricevere informazioni relative allo stato della transazione, all'importo, alla valuta, al metodo di pagamento utilizzato e agli identificativi necessari alla riconciliazione del pagamento.

I dati completi delle carte di pagamento possono essere trattati direttamente dal provider di pagamento utilizzato e non necessariamente transitare o essere conservati sui sistemi di Travelog.

Le modalità definitive di trattamento dei dati di pagamento saranno specificate sulla base dei fornitori effettivamente utilizzati dalla piattaforma.

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento della piattaforma, mantenere le sessioni degli utenti, ricordare determinate preferenze, garantire la sicurezza e, ove previsto, effettuare analisi statistiche o attività di marketing.

Informazioni più dettagliate saranno disponibili nella specifica Cookie Policy della piattaforma.

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, alle seguenti categorie di soggetti:

• operatori turistici e partner che devono erogare il servizio prenotato;
• strutture ricettive coinvolte nei servizi Travelog;
• operatori di transfer e trasporto;
• fornitori di servizi di pagamento;
• fornitori di hosting, server, infrastruttura cloud e database;
• fornitori di servizi email e comunicazione;
• fornitori di servizi di notifiche;
• fornitori di servizi cartografici e di geolocalizzazione;
• fornitori di strumenti di sicurezza, monitoraggio e prevenzione delle frodi;
• consulenti, commercialisti, avvocati e altri professionisti;
• autorità pubbliche, forze dell'ordine o altri soggetti quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o necessaria per tutelare un diritto.

Quando richiesto dalla normativa, i soggetti che trattano dati personali per conto di Travelog vengono nominati responsabili del trattamento attraverso appositi accordi.

Quando un trattamento comporta il trasferimento di dati personali verso paesi terzi, Travelog adotta, ove necessario, le garanzie previste dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Tali garanzie possono includere decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti dalla normativa vigente.

In particolare, i criteri di conservazione possono dipendere:

• dalla durata del rapporto contrattuale con l'utente o il partner;
• dalla necessità di mantenere lo storico delle prenotazioni;
• dagli obblighi fiscali e contabili;
• dai termini di prescrizione previsti dalla legge;
• dalla necessità di gestire eventuali reclami o controversie;
• dalle esigenze di sicurezza e prevenzione delle frodi.

Al termine del periodo di conservazione, i dati saranno cancellati, anonimizzati oppure conservati solamente quando ciò sia previsto o consentito dalla normativa applicabile.

Le misure possono comprendere, in funzione della natura del trattamento, controlli di accesso, autenticazione, protezione delle comunicazioni, procedure di backup, registrazione degli eventi di sicurezza, separazione degli ambienti applicativi e aggiornamento periodico dei sistemi.

Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. Travelog aggiorna pertanto le proprie misure di protezione in funzione dei rischi, dell'evoluzione tecnologica e delle caratteristiche dei servizi offerti.

Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può esercitare i diritti riconosciuti dalla disciplina in materia di protezione dei dati personali.

Tali diritti possono comprendere:

• ottenere conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
• ottenere l'accesso ai propri dati personali;
• chiedere la rettifica dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti;
• chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono i presupposti previsti;
• chiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento nei casi previsti dalla normativa;
• ricevere i dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, ove applicabile;
• revocare il consenso precedentemente prestato, quando il trattamento sia fondato sul consenso;
• proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

Le richieste relative all'esercizio dei diritti possono essere inviate a:

Travelog potrebbe richiedere informazioni aggiuntive necessarie a verificare l'identità del richiedente prima di dare seguito alla richiesta.

I servizi di Travelog non sono destinati alla raccolta autonoma di dati personali da parte di minori che non possano validamente prestare il proprio consenso o concludere operazioni secondo la normativa applicabile.

Un adulto che effettua una prenotazione può tuttavia indicare informazioni relative a minori che partecipano all'attività, quando tali informazioni siano necessarie per l'organizzazione o l'erogazione del servizio.

In tali casi, il soggetto che comunica i dati dichiara di essere autorizzato a fornire le informazioni necessarie.

Travelog può modificare o aggiornare la presente Privacy Policy per adeguarla a modifiche normative, evoluzioni della piattaforma, introduzione di nuovi servizi o cambiamenti nei trattamenti effettuati.

La versione aggiornata sarà resa disponibile su questa pagina con indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

Qualora le modifiche siano particolarmente rilevanti, Travelog potrà informare gli utenti anche attraverso ulteriori modalità appropriate, ad esempio mediante comunicazioni sulla piattaforma o tramite email.

Per domande relative alla presente informativa o al trattamento dei dati personali è possibile contattare Travelog.